部门KPI指标提取的四个步骤

　　如何提取部门KPI指标？接下来本文就来聊聊部门KPI指标提取的步骤。

部门KPI指标提取的四个步骤

　　部门KPI指标的提取可以分为四个步骤，依次是：澄清指标来源、关键举措梳理、关键举措处理、绩效指标提取。

　　一、澄清指标来源

　　部门KPI的来源有很多种，在提取时可以重点关注三个类型：

　　(1)公司目标分解：公司目标和战略规划往往是企业发展的纲领性文件，部门作为企业运行过程中的支撑点和发力点，承接企业的战略，在部门的KPI中予以体现，是非常有必要的。

　　(2) 部门职能：每个部门在企业运行过程中都承担了一定的职能，使用KPI去量化部门职能中的一些工作，更有利于推动部门朝着前进的方向发展。

　　(3)业务流程：部门的很多工作不仅体现在对公司目标的承接和职能的履行上，对于很多日常业务工作流程，往往也有加以分析考察的必要。

　　二、关键举措梳理

　　分解与耦合

　　对于关键举措的梳理，有一个非常重要的思维需要去建立，这就是分解与耦合，要认识到，关键举措的梳理无非就是分解与耦合这两种动作同时发生于衡量后产出的结果。

　　1. 分解：目标达成可以分解为多项成功要素及对应的举措。

　　2. 耦合：一项成果是多项举措的结合作用，多项工作彼此影响，相互作用形成结果。

　　结果与行为

　　结果与行为则是我们在描述关键举措时会去考量的视角，一件事从结果去考量与从行为去考量得到的动作可能会截然不同。

　　1. 结果：实现这样的目标，最终期望的结果是什么?

　　2. 行为：完成这样的结果，需要采取哪些行为才行?

　　3. 示例：我们可以以“提高人员对企业文化认同度”作为一个示例来看从结果角度出发和从行为视角出发，对于目标达成所需考察的关键举措有何不同。

　　(1)结果：如果员工对企业文化非常认同，那么轻易跳槽的可能性会大幅度减小，长期留在企业工作并积极主动的可能性上升，因此可以提取出“员工流失人数下降”、“人均产出提升”等过渡内容。

　　(2)行为：通过分析，我们可以采取培训人员方式，也可以采取发行企业内刊、宣传企业文化等方式，促进人员 对于企业文化的认同，因此可以提取“企业文化培训增多”“企业内刊发行排程”。

　　三、关键举措处理

　　对于关键举措的处理需要谨记一句话：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，不能细化的尽量流程化。

　　量化：对于关键举措进行分析，哪些工作可以量化，关键举措里的一些动作本身就可以作为指标被提取出来，在这一步进行直接量化就可以了。

　　细化：很多关键举措哪怕提取出来也无法确定其工作核心以及实施关键，贸然进行提取只会让指标空无所依，这一步要将举措再细化，进一步提取动作作为指标的基础。

　　流程化：部分关键举措本身已经是比较基础且单薄了，但是仍然没法很好地用指标进行描述，针对这种情况，采取流程化的方式，把工作按流程分类，找出前后连接的工作，寻找指标提取的基础。

　　四、KPI指标提取

　　指标提取

　　从关键举措到绩效指标，我们有一个提取和转化的过程，而在这个过程中，有几个维度通常是会被我们考虑的，可以总结为“多、快、好、省”四个字。

　　1. 多是指数量，从数量维度可以提取出来的指标例如产量、次数、频率、销售额、利润率等。

　　2. 快是指时间，从时间维度可以提取出来的指标例如期限、天数、及时性、周期等。

　　3. 好是指质量，从质量维度可以提取出来的指标例如准确性、满意度、通过率、达标率、创新性等。

　　4. 省是指成本，从成本维度可以提取出来的指标例如成本节约率、费用控制率等。

　　指标描述

　　指标描述是对指标的各项要素进行描述和澄清的动作，一项指标想要落地、能够考核，围绕它的要素就必须得齐全且清晰。主要包括以下要素：

　　1. 指标定义：指标定义是对指标活动、范围、影响内容的描述。

　　2. 计算公式：计算公式是对指标量化的衡量要求。

　　3. 考核细则：考核细则是对于指标结果的优劣衡量和评判。

　　4. 数据提供者、数据来源、周期是指标数据回收的基础。

　　以上就是关于【部门KPI指标提取的四个步骤】的介绍，供大家参考。咨询绩效管理体系设计，欢迎致电中略咨询——400-0014-591。